ZHU供熱客服平臺

支持云部署，減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。

建設統(tǒng)一客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。

供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務與數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。

來電自動識別客戶，自動彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。

規(guī)范接線服務，服務質(zhì)量全過程監(jiān)督與考核，提高客戶滿意度。

多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監(jiān)督，并隨時催辦、督辦。

通過工單實時接收，結(jié)果實時反饋，消息實時推送，實時定位服務人員的服務線路，保證管理無憂。

企業(yè)微信高度集成，移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務流程更便捷，動態(tài)信息傳播更迅速。

實時掌握報修量和及時接單率，保證供熱運行整體平穩(wěn)。

話務、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營現(xiàn)狀。